Reklamační řád

Nábytek For Life

Místo, kde se sny stávají skutečností

 

Upozorňujeme, že na všechny produkty, které nabízíme, se vztahuje dvouletá záruka od výrobce. Tolerance rozměrů podle výrobce je +/- 5 cm.

Menší rozdíly v odstínu barvy, způsobené především kvalitou fotografie na internetové prezentaci, jsou akceptovatelné. Některé fotografie látek mohou zobrazovat strukturu textilií detailněji.

Pokud máte zájem o nestandardní úpravy detailů nábytku (například jiná barva lemování, kontrastní prošívání, odlišná kombinace materiálů, čalounění spací plochy v potahové látce atd.), kontaktujte prosím naši obchodní službu před zadáním objednávky.

Záruka neplatí pro: 

1. Změny v měkkosti/tvrdosti nebo pružnosti polštářů a sedáků, které jsou běžným důsledkem používání čalouněného nábytku.
2. Peelingový efekt látek nebo žmolkování tkanin.
3. Migraci barviv z tkanin, zejména u intenzivních barev (červená, černá, zelená, hnědá) a vyblednutí látek způsobené vystavením nábytku slunečnímu světlu nebo vysoké teplotě.
4. Jakékoli mechanické poškození způsobené nesprávným použitím výrobku.
5. Vlnění (vrásnění) látek, což je s časem normální jev na větších čalouněných plochách.
6. Poškození způsobené nesprávným používáním, skladováním, údržbou nebo opravami prováděnými neautorizovanými osobami.
7. Poškození látky nebo švu v důsledku nesprávného použití výrobku.
8. Barevné rozdíly v potahových látkách způsobené chlupem a efektem mokré ruky jsou běžné. Významnou roli hraje umístění sedací soupravy, úhel pohledu a osvětlení. Nejedná se o vadu výrobku, protože při šití je látka řezána tak, aby směr chlupu byl vždy stejný. Látky v našem konfigurátoru jsou pouze ilustrativní. Pro lepší představu a detailní informace o potahových látkách a jejich vlastnostech je k dispozici infolinka a služba zasílání vzorků zdarma.

 

1. Právo kupujícího reklamovat vadné zboží: 

1.a) Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, má kupující právo reklamovat tuto vadu buď při převzetí zboží nebo během záruční doby. Prodávající zaručuje, že zboží je při převzetí kupujícím v souladu s kupní smlouvou a je bez vad. Souladem s kupní smlouvou se rozumí, že zboží má obvyklou kvalitu a užitné vlastnosti pro daný druh věci, splňuje právní předpisy a je vhodné pro účel, který prodávající pro jeho použití uvádí, nebo pro který se věc běžně používá. Prodávající je odpovědný za vady, které se ukáží jako nesoulad s kupní smlouvou během záruční doby. Záruka se nevztahuje na situace specifikované v bodě 1.b.

1.b) Reklamace se nevztahuje na vady zboží, na které byla udělena sleva, ani na vady způsobené kupujícím po převzetí zboží, a to během dopravy, montáže nebo vlastní úpravy, zejména pokud jsou v rozporu s návodem k montáži, používání a ošetřování nábytku. Rovněž se záruka nevztahuje na vady vzniklé používáním v prostředí s vysokou vlhkostí nebo chemickou agresivitou a na běžné opotřebení věci způsobené jejím obvyklým používáním.

2. Místo uplatnění reklamace: 

Kupující uplatňuje reklamaci v Jihlavě, ul. U pískovny 401/2, Horní Kosov, 586 01, Jihlava a to v pracovní dny v době od 9:00 - 17:00 po předešlé písemné domluvě.

3. Způsoby prokázání reklamace: 

Koupi reklamovaného zboží kupující prokazuje nejlépe příslušným prodejním dokladem nebo jakýmkoliv způsobem, ze kterého je zřejmé, kdy a kde zboží zakoupil, současně s dodáním reklamovaného zboží. Při nedodržení výše uvedených podmínek nemusí být reklamace přijata.

4. Postup při uplatňování a vyřízení reklamace: 

Kupující se dostaví na místo uplatnění reklamace a uplatní nárok tak, že vytkne konkrétní vadu (označením vadné vlastnosti nebo popsáním projevu vady) a pracovníkovi firmy sdělí, jaký konkrétní nárok ve smyslu bodu 6 nebo 7 z odpovědnosti za vady uplatňuje. Pracovník firmy je povinen sepsat s kupují v místě uplatnění reklamace reklamační protokol v souladu s bodem 3 reklamačního řádu.

Reklamace, včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V pozdější lhůtě může být reklamace vyřízena pouze v případě, že se na tom pracovník firmy a kupující dohodnou.

Pokud kupující není spokojen s vyřízením reklamace ani po případném přešetření případu vedením firmy, může uplatnit své právo prostřednictvím soudu.

Při vyřízení reklamace odstoupením od smlouvy nebo výměnou zboží, dohodnou pracovníci firmy způsob vrácení nebo výměny zboží.

5. Lhůty pro uplatnění reklamace (záruční doba):

Záruční doba činí 24 měsíců, pokud firma výslovně neuvádí záruční lhůtu delší.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, kdy je věc v reklamačním řízení. Pracovník firmy je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

Vyřídí-li se reklamace kupujícího výměnou vadného zboží za bezvadné, běží na zboží převzaté kupujícím  stávající záruční doba.

6. Odstranitelné vady:

Za odstranitelné vady se považují takové vady, jejichž odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita zboží.

Jde-li o odstranitelnou vadu, má kupující právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady opravou vadného zboží. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit.

Firma však může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné.

Jde-li o vady odstranitelné, avšak kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat, má právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy.

7. Neodstranitelné vady:

Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem.

Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako zboží bez vady má zákazník právo: požadovat výměnu zboží za nové bezvadné nebo odstoupit od kupní smlouvy.

V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání zboží jako zboží bez vady (např. vady estetické) a zákazník nepožaduje výměnu zboží, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem dalšího použití.

8. Poskytování slev:

Při určování výše slevy se přihlíží k rozsahu vady a stupni poškození.

9. Související předpisy:

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
Zákon č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů

10. Závěrečná ustanovení:

Tento Reklamační řád platí pro Českou republiku a týká se kupujících nepodnikatelů.

V případě koupi na IČO je záruční doba dvanáct měsíců.

Nabývá účinnosti dnem 1.10.2024
V Jihlavě 1.9.2024.